Uklanjanje virusa i malvera

Računar je odjednom spor, iskaču reklame koje niste tražili, browser vas vodi na čudne sajtove ili vam je antivirus prijavio pretnju koju ne ume da skloni. To su klasični znaci da je na uređaju malver. Mi ga svakodnevno čistimo i znamo gde se krije.

Najgori scenario je ransomware — kad se fajlovi zaključaju i traži se uplata da biste ih otključali. Tu je svaki sat bitan, jer pogrešan potez (na primer dalje korišćenje računara) može trajno uništiti šanse da se nešto spasi.

Najčešći simptomi / kad je ovo potrebno

• Računar radi primetno sporije, kočenje već pri paljenju
• Iskaču reklame, pop-up prozori i nove kartice koje niste otvarali
• Početna strana ili pretraga u browseru promenjena bez vašeg znanja
• Nepoznati programi i alatke u tray-u koje se sami pokreću
• Antivirus je ugašen ili ne dozvoljava da ga upalite
• Fajlovi imaju čudne ekstenzije i ne mogu da se otvore (ransomware), uz poruku o otkupnini
• Mejl ili Facebook nalog šalje poruke koje vi niste poslali
• Procesor i disk rade na 100% kad računar miruje (skriveni rudar kriptovaluta)

Šta tačno radimo

Ne oslanjamo se na jedan klik u nekom alatu. Idemo redom:

• Pregledamo procese koji se pokreću pri startu i ručno gasimo ono što ne pripada sistemu
• Skeniramo uređaj sa više različitih alata jer nijedan ne hvata baš sve
• Brišemo trojance, reklamne dodatke (adware), rudare i lažne „čistače“ sistema
• Čistimo browser od otetih ekstenzija, lažnih nalepnica i preusmeravanja
• Kod ransomware-a prvo izolujemo uređaj, proveravamo da li postoji poznat dekriptor i pokušavamo da spasimo podatke iz senki kopija
• Vraćamo Windows u stabilno stanje, ažuriramo sistem i zatvaramo rupe kroz koje je infekcija ušla
• Savetujemo vas šta da promenite (lozinke, navike, antivirus) da se ne ponovi

Ako je sistem toliko oštećen da čišćenje nema smisla, iskreno ćemo vam to reći i predložiti čistu reinstalaciju uz čuvanje vaših podataka. Više o tome na stranicama laptop servis i desktop servis.

Kako ide

Imate dve opcije. Možete da donesete uređaj u jednu od naše tri poslovnice u Beogradu (Arena, Piramida i Centar kod Botaničke bašte), ili da pozovete kurira — kurir preuzme uređaj sa vaše adrese i vrati ga popravljenog kad završimo.

Dijagnostika je besplatna ako nije potrebno rasklapanje uređaja. Prvo pogledamo o čemu se radi, pa vam javimo šta je problem i koliko košta da se reši — tek onda krećemo. Cena posla je u cenovnik, ništa ne radimo dok se ne dogovorimo. Status popravke možete pratiti i online preko provere statusa.

Zašto kod nas

• Garancija na rad. Ako se isti problem vrati u garantnom roku, rešavamo ga bez naplate.
• Iskustvo. Infekcije čistimo svakog dana, od običnog adware-a do ozbiljnog ransomware-a — znamo razliku između onoga što se može počistiti i onoga što traži reinstalaciju.
• Bez izmišljanja. Ne naplaćujemo posao koji ne treba. Ako je dovoljno da se obriše jedna ekstenzija, nećemo vam prodavati reinstalaciju.
• Vaši podaci ostaju vaši. Trudimo se da sve sačuvamo i ne diramo ništa što nije povezano sa problemom.

Česta pitanja

Da li ću izgubiti podatke ako mi čistite virus?

U najvećem broju slučajeva ne. Malver se uglavnom da ukloniti bez diranja vaših fajlova. Ako je situacija takva da je potrebna reinstalacija, prvo napravimo kopiju vaših podataka pa tek onda krećemo.

Zaključani su mi fajlovi i traže uplatu — mogu li da ih vratim?

Zavisi od toga koja je vrsta ransomware-a u pitanju. Za neke postoje besplatni dekriptori, za neke nažalost ne. Nikako nemojte da plaćate otkupninu pre nego što neko stručan pogleda — donesite uređaj ili pozovite kurira, pa da vidimo realne šanse.

Antivirus mi je čist, a računar i dalje radi čudno. Šta sad?

Komercijalni antivirus ne hvata baš sve, naročito adware i otete browser ekstenzije. Mi ručno pregledamo procese i startup, pa nađemo i ono što program propusti.

Imate sumnju da je nešto na računaru? Pozovite 069 1303 111 ili pogledajte cenu u cenovnik. Donesite uređaj u jednu od poslovnica ili zovite kurira — rešićemo to.