Удаление вирусов и вредоносных программ
Компьютер вдруг стал медленным, выскакивает реклама, которую вы не запрашивали, браузер уводит вас на странные сайты или антивирус сообщил об угрозе, которую не может убрать. Это классические признаки того, что на устройстве есть вредоносное ПО. Мы удаляем его каждый день и знаем, где оно прячется.
Худший сценарий — это ransomware, когда файлы блокируются и за их разблокировку требуют оплату. Здесь важен каждый час, потому что неверный шаг (например, дальнейшее использование компьютера) может навсегда лишить шансов что-то спасти.
Частые симптомы / когда это нужно
- Компьютер работает заметно медленнее, тормозит уже при включении
- Выскакивает реклама, всплывающие окна и новые вкладки, которые вы не открывали
- Домашняя страница или поиск в браузере изменены без вашего ведома
- Неизвестные программы и значки в трее, которые запускаются сами
- Антивирус отключён или не даёт себя включить
- У файлов странные расширения, и они не открываются (ransomware), вместе с сообщением о выкупе
- Почта или аккаунт Facebook рассылает сообщения, которые вы не отправляли
- Процессор и диск работают на 100%, когда компьютер простаивает (скрытый майнер криптовалюты)
Что именно мы делаем
Мы не полагаемся на один клик в какой-нибудь программе. Идём по порядку:
- Просматриваем процессы, запускающиеся при старте, и вручную отключаем то, что не относится к системе
- Сканируем устройство несколькими разными инструментами, потому что ни один не ловит абсолютно всё
- Удаляем трояны, рекламные дополнения (adware), майнеры и поддельные «чистильщики» системы
- Очищаем браузер от захваченных расширений, поддельных уведомлений и перенаправлений
- При ransomware сначала изолируем устройство, проверяем, есть ли известный декриптор, и пытаемся восстановить данные из теневых копий
- Возвращаем Windows в стабильное состояние, обновляем систему и закрываем дыры, через которые проникла инфекция
- Советуем, что изменить (пароли, привычки, антивирус), чтобы это не повторилось
Если система повреждена настолько, что чистка не имеет смысла, мы честно вам об этом скажем и предложим чистую переустановку с сохранением ваших данных. Подробнее об этом на страницах ремонт ноутбуков и ремонт настольных компьютеров.
Как это происходит
У вас есть два варианта. Вы можете принести устройство в один из наших трёх сервисов Белграде (Arena, Piramida и Centar рядом с Ботаническим садом), или вызвать курьера — курьер заберёт устройство по вашему адресу и вернёт его отремонтированным, когда мы закончим.
Диагностика бесплатна, если не требуется разбирать устройство. Сначала мы смотрим, в чём дело, затем сообщаем вам, в чём проблема и сколько стоит её решение — и только потом приступаем. Цена работы указана в прайс-листе, мы ничего не делаем без вашего согласия. Статус ремонта можно отслеживать и онлайн через проверку статуса.
Почему именно мы
- Гарантия на работу. Если та же проблема вернётся в течение гарантийного срока, мы устраним её бесплатно.
- Опыт. Мы удаляем заражения каждый день, от обычного adware до серьёзного ransomware — знаем разницу между тем, что можно вылечить, и тем, что требует переустановки.
- Без выдумок. Мы не берём денег за работу, которая не нужна. Если достаточно удалить одно расширение, мы не станем продавать вам переустановку.
- Ваши данные остаются вашими. Мы стараемся всё сохранить и не трогаем ничего, что не связано с проблемой.
Частые вопросы
Потеряю ли я данные, если вы удаляете вирус?
В большинстве случаев нет. Вредоносное ПО, как правило, можно удалить, не трогая ваши файлы. Если ситуация такова, что нужна переустановка, мы сначала делаем копию ваших данных и только потом приступаем.
Мои файлы заблокированы и требуют оплату — можно ли их вернуть?
Зависит от того, какой это тип ransomware. Для одних существуют бесплатные декрипторы, для других, к сожалению, нет. Ни в коем случае не платите выкуп, прежде чем всё посмотрит специалист — принесите устройство или вызовите курьера, и мы оценим реальные шансы.
Антивирус показывает, что всё чисто, а компьютер по-прежнему ведёт себя странно. Что теперь?
Коммерческий антивирус ловит не совсем всё, особенно adware и захваченные расширения браузера. Мы вручную просматриваем процессы и автозагрузку и находим то, что программа пропускает.
Подозреваете, что на компьютере что-то есть? Позвоните 069 1303 111 или посмотрите цену в прайс-листе. Принесите устройство в один из сервисов или вызовите курьера — мы это решим.