病毒和恶意软件清除

电脑突然变慢，弹出您从未请求的广告，浏览器把您带到奇怪的网站，或者杀毒软件报告了一个它无法清除的威胁。这些都是设备上存在恶意软件的典型迹象。我们每天都在清除它，知道它藏在哪里。

最糟糕的情况是勒索软件——文件被锁定，要求付款才能解锁。此时每一个小时都很关键，因为一个错误的操作（例如继续使用电脑）可能会永久性地毁掉挽救数据的机会。

最常见的症状／何时需要

• 电脑运行明显变慢，开机时就出现卡顿
• 弹出您从未打开过的广告、弹窗和新标签页
• 浏览器的主页或搜索引擎在您不知情的情况下被更改
• 任务栏中出现自动启动的陌生程序和工具
• 杀毒软件被关闭，或无法重新启用
• 文件带有奇怪的扩展名且无法打开（勒索软件），并附有勒索赎金的信息
• 邮箱或 Facebook 账号发送了您并未发送的消息
• 电脑闲置时处理器和硬盘却满载 100%（隐藏的加密货币挖矿程序）

我们具体做什么

我们不会只依赖某个工具里的一键操作。我们会逐步进行：

• 检查开机启动的进程，手动关闭不属于系统的项目
• 使用多种不同的工具扫描设备，因为没有任何一款能查出全部
• 清除木马、广告插件（adware）、挖矿程序和虚假的系统「清理工具」
• 清理浏览器中被劫持的扩展、虚假通知和重定向
• 遇到勒索软件时，先隔离设备，检查是否存在已知的解密工具，并尝试从卷影副本中恢复数据
• 将 Windows 恢复到稳定状态，更新系统，并封堵感染入侵的漏洞
• 为您提供建议（密码、使用习惯、杀毒软件），避免问题再次发生

如果系统损坏严重到清理已无意义，我们会坦诚地告诉您，并建议在保留您数据的前提下进行全新重装。更多信息请见笔记本维修和台式机维修页面。

流程怎么走

您有两种选择。可以把设备送到我们在 贝尔格莱德 的三家门店之一（Arena、Piramida 以及植物园旁的 Centar），或者叫快递——快递员上门从您的地址取件，修好后再送回给您。

如果无需拆机，诊断是免费的。我们先看清是什么问题，再告诉您问题所在以及修复费用——之后才开始动手。工作价格见价目表，未与您达成一致前我们不会做任何操作。您也可以通过状态查询在线跟踪维修进度。

为什么选择我们

• 工作保修。如果同一问题在保修期内再次出现，我们免费解决。
• 经验丰富。我们每天都在清除各类感染，从普通的 adware 到严重的勒索软件——我们清楚哪些可以清理干净，哪些必须重装。
• 绝不虚报。我们不会收取不必要的费用。如果只需删除一个扩展就够了，我们绝不会向您兜售重装。
• 您的数据仍归您所有。我们尽力保全一切，绝不触碰与问题无关的任何内容。

常见问题

清除病毒会让我丢失数据吗？

绝大多数情况下不会。恶意软件通常可以在不动您文件的情况下清除。如果情况确实需要重装，我们会先备份您的数据，然后才开始。

我的文件被锁定并被索要付款——还能找回来吗？

这取决于是哪种勒索软件。有些有免费的解密工具，有些遗憾地没有。在专业人员查看之前，千万不要支付赎金——把设备送来或叫快递，让我们看看实际的机会有多大。

杀毒软件显示干净，但电脑仍然运行异常。现在怎么办？

商业杀毒软件并不能查出所有东西，尤其是 adware 和被劫持的浏览器扩展。我们会手动检查进程和启动项，找出软件遗漏的部分。

怀疑电脑上有什么问题？请致电 069 1303 111，或在价目表中查看价格。把设备送到我们任一门店，或叫快递——我们会帮您解决。