MacBook не включается или не заряжается

Как проявляется неисправность

• Никаких признаков жизни. Ни звука, ни света, будто зарядка вообще не подключена. На моделях с MagSafe не горит даже индикатор на разъёме.
• Заряжается, но не включается. Индикатор на MagSafe горит, а на кнопку питания никакой реакции.
• Работает, но экран чёрный. Слышно вентилятор или звук включения, а изображения нет. Чаще всего виноват экран или его шлейф, иногда плата.
• Вопросительный знак, перечёркнутый круг или бесконечная перезагрузка. С питанием всё в порядке, но система не может загрузиться. Обычно проблема в диске или в macOS, реже на плате.
• Включается и сразу гаснет. Как правило, дело в изношенной батарее, иногда в коротком замыкании.
• Работает, но не заряжается. Неисправность в зарядке, порту, батарее или в цепи зарядки на плате.

Если тачпад выпирает или туго нажимается, батарея, скорее всего, вздулась. Такой MacBook не заряжайте и свяжитесь с нами.

Что можно безопасно попробовать самим

• Другую зарядку, кабель и розетку, а на моделях с USB-C ещё и другой порт. Зарядка от телефона для такой проверки слишком слабая.
• Оставьте его на зарядке на полчаса, если в него не попадала жидкость и батарея не вздулась. Полностью разряженной батарее иногда нужно время.
• Удерживайте кнопку питания секунд десять, отпустите, а потом нажмите её как обычно.
• Сброс SMC имеет смысл только на моделях с Intel, причём с чипом T2 он делается по-другому. На Apple Silicon его нет, там достаточно выключить и снова включить Mac с подключённой зарядкой.
• Внешний монитор или телевизор через HDMI или переходник. Если там есть изображение, неисправность в экране или его шлейфе.

Ничего из этого не стирает данные. Другие проверки описаны в руководстве что делать, если MacBook не включается. Если ничего не помогло, не стоит включать и выключать его снова и снова. После залития его вообще не заряжайте, а прочитайте страницу что делать, если залили MacBook.

Что мы делаем на диагностике

Мы не гадаем, а сначала измеряем. На моделях с USB-C ставим между зарядкой и Mac USB-тестер и смотрим, поднимается ли напряжение с начальных 5 В до напряжения зарядки и какой ток потребляет Mac. Если так и остаётся 5 В, значит, Mac и зарядка не «договорились» между собой. Если Mac сразу тянет большой ток, но не включается, чаще всего это короткое замыкание.

Если неисправность на плате, вскрываем корпус, измеряем шины питания и ищем короткое замыкание или следы жидкости. Меняем вышедший из строя компонент, а не всю плату (подробнее на странице ремонт материнской платы). Прежде чем вскрывать корпус, объясняем вам, что это подразумевает.

T2 и Apple Silicon. Модели с чипом T2 (MacBook Air и Pro на Intel, 2018–2020) и модели на Apple Silicon иногда не запускаются из-за повреждённой прошивки, например после прерванного обновления. Тогда мы подключаем Mac кабелем к другому Mac и в режиме DFU через Apple Configurator делаем revive: прошивка записывается заново, а данные, как правило, не затрагиваются. Restore стирает весь диск, и без вашего прямого согласия мы его никогда не делаем.

Плата, данные и стоит ли ремонтировать

О данных нас спрашивают чаще, чем о самом ноутбуке. На старых моделях с Intel SSD часто стоит отдельным модулем, поэтому данные можно достать, даже когда плата не работает. У моделей с T2 и Apple Silicon SSD распаян и зашифрован, а ключ хранится в чипе на той же плате. Добраться до данных здесь можно практически только через работающую плату, поэтому сначала мы пытаемся её оживить, хотя бы настолько, чтобы перенести данные (подробнее на странице восстановление данных). Если ремонт не имеет смысла, так прямо и скажем.

Сколько длится и гарантия

Если неисправность в батарее или другой детали, которая есть у нас в наличии, чаще всего всё готово в тот же или на следующий день. Ремонт платы занимает больше времени, а редкие детали мы заказываем, поэтому срок называем после осмотра. Гарантия на работу и установленную деталь указана в сервисном листе, а статус ремонта можно отслеживать онлайн.

Независимый сервис

Мы не являемся авторизованным сервисом Apple и не выдаём себя за Apple. «Apple», «Mac» и «MacBook» используем только для того, чтобы назвать устройства, которые ремонтируем. Ставим качественные детали, подходящие для вашей модели. Если неисправность другая, загляните на общую страницу сервис MacBook.