SBB 1 апреля 2026 года закрыл почтовые адреса на домене @sbb.rs, а пользователи Orion и Sezampro сообщают нам, что и им приходят уведомления о закрытии старых адресов. Если вы получили такое сообщение — паниковать не стоит, но время ограничено. В этой статье — точный порядок действий: как сохранить письма и контакты и как не оказаться заблокированным в банке, на eUprava и во всех аккаунтах, привязанных к старому адресу.
Почему почта провайдеров исчезает
Почтовый адрес у интернет-провайдера кажется чем-то постоянным, но это не так. Для провайдера почта — не основной бизнес. Это услуга, которая стоит денег, требует обслуживания и серверов, а пользуется ею всё меньше людей. Когда компания сливается, продаётся или сокращает расходы, почтовый сервис первым попадает в список на закрытие. Именно это произошло с адресами @sbb.rs во время интеграции с Yettel.
Вторая проблема: такая почта живёт, пока действует ваш договор. Смените провайдера ради более выгодной цены на интернет — и адрес уйдёт вместе с ним.
Поэтому правило, которое мы повторяем каждому клиенту в мастерской: важные аккаунты никогда не привязывают к почте провайдера. Банк, eUprava, здравоохранение, социальные сети, деловая переписка — всё это должно быть на адресе, который контролируете вы, а не ваш провайдер. На практике это означает Gmail или Outlook.com, а для компаний — собственный домен.
План переезда, шаг за шагом
Вся работа состоит из пяти шагов. Самое важное — начать, пока старый адрес ещё работает: каждый шаг в десять раз проще, пока у вас есть доступ к старому ящику.
1. Заведите новый адрес (Gmail или Outlook.com)
Создайте аккаунт на сервисе, который не закроется. Gmail и Outlook.com бесплатны и работают на любом телефоне и компьютере. Пара советов из практики:
- Возьмите серьёзное имя, например imya.familiya@gmail.com. Избегайте прозвищ и года рождения — этот адрес вы будете давать банку.
- Сразу укажите номер телефона как способ восстановления пароля и включите двухэтапную проверку.
- Запишите пароль в надёжном месте. Больше всего обращений к нам начинается с фразы «не помню пароль от почты».
2. Извлеките имеющиеся письма со старого адреса
Письма со старого аккаунта сами не перенесутся. Два проверенных варианта:
- Импорт напрямую в Gmail: в настройках Gmail есть опция «Проверять почту из других аккаунтов». Вы вводите старый адрес, пароль и сервер провайдера, и Gmail сам загружает письма к себе. Работает, пока старый сервер жив.
- Локальный архив через Thunderbird: вы устанавливаете бесплатный Thunderbird, добавляете старый аккаунт по IMAP и даёте ему скачать всю почту на диск. Это мы рекомендуем всем, у кого годы переписки — вы получаете архив, который остаётся у вас даже после исчезновения сервера, а позже мы переносим его куда нужно.
Если у вас тысячи писем и вложения (счета, договоры, фотографии), делайте и то, и другое: импорт в Gmail для повседневной работы, локальный архив для надёжности.
3. Перенесите контакты
В веб-почте старого провайдера найдите адресную книгу и опцию экспорта — обычно вы получаете файл CSV или vCard. Этот файл вы импортируете в Google Контакты или Outlook. Если вы держали контакты в программе на компьютере (старый Outlook, Thunderbird), экспорт делается оттуда. Не пропускайте этот шаг: адреса людей, которым вы писали годами, больше нигде не существуют.
4. Настройте пересылку, пока старый аккаунт работает
Если ваш провайдер предлагает пересылку (forwarding), включите её сразу — всё, что приходит на старый адрес, автоматически идёт на новый. Если пересылки нет, настройте в Gmail регулярную проверку старого адреса из шага 2, и письма всё равно будут приходить к вам.
Кроме того, отправьте короткое сообщение людям, с которыми регулярно переписываетесь: «Теперь пишите мне на новый адрес». Банально, но экономит месяцы путаницы.
5. Составьте список аккаунтов, привязанных к старому адресу — и меняйте их по одному
Это шаг, который все пропускают, а обходится он дороже всего. Возьмите лист бумаги и пройдитесь по старому ящику: ищите письма со словами «регистрация», «верификация», «подтверждение аккаунта», «счёт». Список обычно выглядит так:
- Банк и интернет-банкинг — уведомления о счёте, выписки, подтверждения платежей
- eUprava и государственные сервисы — аккаунт eID, налоговая, здравоохранение
- Социальные сети — Facebook, Instagram, резервная копия Viber, аккаунт Google/Apple на телефоне
- Магазины и подписки — интернет-покупки, стриминговые сервисы, авиакомпании
- Счета — электричество, телефон, кабельное (электронная доставка счетов)
В каждый из этих аккаунтов войдите и смените контактный адрес на новый. Да, это скучно. Но пока старый адрес работает, каждое изменение занимает две минуты — ведь код подтверждения приходит на старую почту. Когда адрес закроется, то же самое изменение может растянуться на дни.
Что делать, если старая почта уже закрыта, а что-то осталось привязанным?
Так бывает — адреса SBB уже не работают, а люди только сейчас обнаруживают, что к ним было привязано. Не всё потеряно, но идёт сложнее:
- Сброс через телефон: большинство сервисов предлагает восстановление аккаунта по номеру телефона или SMS-коду. Если вы указали номер заранее, отделались легко.
- Банк: идёте в отделение с удостоверением личности и меняете контактные данные у окна. Без драмы.
- eUprava: если у вас есть вход eID через приложение или считыватель удостоверения личности, почту вы меняете в настройках профиля.
- Социальные сети: процедура восстановления без доступа к почте существует, но она долгая и требует подтверждения личности. Начинайте сразу, а не когда прижмёт.
- Старые письма: если почта осталась только на закрытом сервере провайдера, то, скорее всего, она потеряна. Но если вы когда-либо пользовались Outlook или Thunderbird на компьютере, копия писем часто есть на диске, и оттуда мы её достаём — это классическая работа для нашего восстановления данных.
И одно предупреждение: такие ситуации обожают мошенники. Ходят поддельные письма вроде «ваш аккаунт закрывается, нажмите здесь, чтобы сохранить почту». Провайдер никогда не будет запрашивать у вас пароль через ссылку в письме. Если вы уже нажали на что-то подобное, смените пароли и проверьте компьютер — удаление вирусов и проверку мы делаем регулярно.
Нет времени или желания? Мы сделаем это за вас
Этот переезд мы делаем клиентам годами — и пенсионерам с одним аккаунтом, и компаниям с десятью. Процесс прост: вы приносите компьютер или ноутбук в одну из наших трёх мастерских (две находятся в Нови-Београд), или наш курьер забирает устройство по вашему адресу и возвращает его, когда мы закончим. Мы заведём новый адрес, если у вас его нет, перенесём всю почту и контакты, настроим пересылку, пройдём вместе с вами список привязанных аккаунтов и настроим почту на всех устройствах — компьютере, телефоне, планшете.
Свяжитесь с нами через страницу контактов или по телефону, опишите, что у вас есть (какой провайдер, сколько аккаунтов, какие устройства), и договоримся о времени. Мы беремся и за срочные случаи, когда срок закрытия близко.
Частые вопросы
Могу ли я как-то сохранить старый адрес @sbb.rs или @sezampro.rs?
Нет. Адрес принадлежит провайдеру, и когда он закрывает сервис, адрес перестаёт существовать. Поэтому единственное надёжное решение — адрес на сервисе, который не связывает вашу почту с договором на интернет, или собственный домен, если вы компания.
Что происходит с письмами, которые мне кто-то отправит после закрытия?
Отправителю возвращается уведомление, что адрес не существует, а вам не приходит ничего. Поэтому пересылку и оповещение контактов важно сделать до закрытия — после этого нет никакой сети, которая перехватила бы эти письма.
Сколько занимает перенос почты и аккаунтов?
Зависит от объёма почты и числа привязанных аккаунтов. Типичный домашний аккаунт мы завершаем в тот же или на следующий день; большие архивы с десятками тысяч писем занимают дольше, потому что скачивание с сервера идёт медленно. Точную стоимость смотрите в нашем прайс-листе или спросите у нас с конкретным описанием.
Gmail или Outlook.com — что выбрать?
Оба надёжны и бесплатны. Если у вас уже есть телефон на Android, Gmail — естественный выбор, ведь аккаунт Google и так на телефоне. Если вы привыкли к среде Microsoft и Office, ближе будет Outlook.com. Важнее выбора — включить восстановление через телефон и двухэтапную проверку: именно это делает аккаунт защищённым.